À l’aéroport Pearson, le Centre francophone favorise la rétention des nouveaux arrivants
TORONTO – Établis depuis déjà plusieurs années, les kiosques d’accueil en français à l’aéroport Pearson mis en place par le Centre francophone du Grand Toronto (CFGT) offrent des services d’aiguillage aux nouveaux arrivants. Même si les francophones constituent toujours la clientèle la plus importante, leur rétention au sein de la communauté demeure un enjeu de taille.
Entre 2025 et 2026, le CFGT a accueilli 8718 francophones, un chiffre en hausse de 4,3 % par rapport à la période précédente. Le Cameroun demeure le principal pays de provenance et Ottawa la principale destination finale.
Meryem Taleb, qui dirige les services d’immigration, d’emploi et de logement au CFGT, constate que les profils des nouveaux arrivants sont de plus en plus qualifiés, mieux informés et donc plus autonomes, nécessitant principalement un aiguillage ponctuel. La directrice affirme également que le nouveau service de préarrivée améliore nettement la gestion des attentes.
« La nouvelle politique en matière d’immigration et l’augmentation des cibles en immigration francophone se reflète sur le service », souligne-t-elle.
Le Centre a également ajouté une nouvelle activité de connexion, considérée comme un levier important d’intégration sociale. Celle-ci vise à aider les nouveaux arrivants à se constituer un réseau au Canada et à trouver une institution ou une personne pouvant jouer un rôle de mentor auprès d’eux.
Depuis cette année, le CFGT offre des services destinés aux populations et aux clients les plus vulnérables nécessitant un accompagnement approfondi, tandis qu’un programme de navigation en santé et en bien-être a également vu le jour.
Des difficultés persistantes de rétention
Même si Mme Taleb se réjouit de l’augmentation du nombre de nouveaux arrivants francophones, dans les points de service du CFGT à travers le Grand Toronto ainsi que chez ses partenaires partout au Canada, l’enjeu est plus que jamais de les garder dans la francophonie, particulièrement dans les milieux anglophones tels qu’à Toronto où le risque de perte progressive du lien à la communauté et à la vie en français est accru.
« On récupère, puis on transfère leurs informations afin de les référer vers les agences francophones d’établissement dans leur destination », relate la directrice, qui veille à ce que ses clients puissent amorcer un processus d’intégration guidé et avec l’appui nécessaire.
Et d’ajouter : « De nouveaux moyens sont déployés, notamment avec le Programme d’intégration dans les écoles francophones (PIDEF) où on fait des interventions au niveau des écoles francophones pour l’intégration des élèves dans les écoles. »
Objectif : 12 % d’arrivées francophones
L’objectif fixé pour cette année a été atteint et l’organisme vise désormais 12 % d’arrivées de francophones. En plus des nouveaux arrivants, le service s’adresse aux étudiants internationaux, qui bénéficient d’un volet spécifique destiné aux francophones en situation minoritaire : une initiative qui pourrait favoriser la rétention.
Une récente visite de la ministre de l’Immigration, des Réfugiés et de la Citoyenneté, Lena Metlege Diab, a permis d’échanger avec le Centre sur d’éventuelles améliorations en faveur d’un accompagnement plus inclusif.
Mandatés par Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC), les services d’accueil ont été élargis, il y a deux ans, aux nouveaux arrivants anglophones. Et il s’avère qu’au sein de ce groupe, 19 % des personnes ont pu être identifiées comme francophones par le CFGT.
Pour le moment, cette aide reste limitée aux résidents permanents, bien que les résidents temporaires expriment également un besoin en ce sens.
« L’accueil et l’aiguillage à Pearson demeurent le premier point de contact pour les nouveaux arrivants dans l’une des principales portes d’entrée des immigrants francophones au Canada et constituent un relais important vers les services d’établissement partout au pays », conclut Mme Taleb.
