Déjà la file d’attente pour la nouvelle clinique de soins urgents en santé mentale à Ottawa
OTTAWA – Le Royal ouvre ce lundi à Ottawa la première clinique spécialisée en soins urgents de santé mentale et de dépendance de l’Est de l’Ontario, un service sans rendez-vous pour les adultes en détresse psychologique.
« Nous savons qu’il y a un besoin, d’ailleurs nous en avons été témoins ce matin, il y avait une file d’attente avant l’ouverture, alors nous étions aux aguets pour accueillir ces personnes-là et avons pu, heureusement, répondre à la demande », explique Geneviève Côté, directrice des soins aux patients au Royal, hôpital spécialisé en santé mentale et en dépendances de la capitale nationale.
Installée sur le campus de l’avenue Carling, la nouvelle Clinique Minto Greenberg propose un accès rapide, des évaluations, des traitements et un accompagnement à court terme. Le service s’adresse, pour le moment, aux adultes de 18 ans et plus vivant une crise qui nécessite un soutien immédiat, mais dont l’état ne met pas la vie en danger.
« D’innombrables personnes et familles confrontées à une crise de santé mentale ou de dépendance ont eu très peu d’options, se tournant souvent vers des services d’urgence déjà très surchargés pendant qu’elles attendaient des soins spécialisés », explique Cara Vaccarino, présidente et cheffe de la direction du Royal.
Des soins en français disponibles, mais non garantis
Contrairement à l’Hôpital Montfort, désigné bilingue à 100 % sous la Loi sur les services en français, la Clinique Minto Greenberg ne dispose pas d’un tel statut officiel.
Interrogé par ONFR, Le Royal assure faire son possible pour servir les usagers dans les deux langues officielles grâce à une équipe sur place de 8 à 10 professionnels par jour.
« Plusieurs membres de notre équipe clinique sont bilingues et peuvent offrir des services en français. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que tous les aspects des soins seront toujours offerts directement en français », indique Alyssa Nader, spécialiste des communications au Royal, précisant que des services d’interprétation sont mobilisés au besoin.
L’établissement indique recourir à des services d’interprétation à distance pour combler les besoins lors des consultations médicales spécialisées lorsque le personnel bilingue n’est pas disponible.
« Soins urgents », mais pas pour les urgences vitales
Malgré son appellation de clinique de « soins urgents », l’établissement ne constitue pas un service d’urgence hospitalier traditionnel et ne traite pas les urgences médicales graves. Les personnes présentant des risques immédiats pour leur sécurité ou leur vie doivent continuer de se rendre aux urgences des hôpitaux généraux ou composer le 911.
« Ce n’est pas un service qui remplace les départements d’urgence des hôpitaux locaux », rappelle Geneviève Côté. « Mais nous savons que les salles d’urgence sont débordées. L’objectif est d’offrir une porte d’entrée rapide et un environnement calme, conçu pour favoriser le rétablissement. »
Gratuit avec la carte Santé de l’Ontario, le service peut prendre en charge environ 20 personnes par jour sans rendez-vous, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, « avec l’idée de prolonger nos heures d’ouverture lorsque nous aurons une meilleure idée du volume du besoin », indique également Mme Côté.
La clinique accueille aussi les patients orientés par d’autres services d’urgence, transférés par le Service paramédic d’Ottawa ou accompagnés par les Équipes mobiles d’intervention de crise du Service de police d’Ottawa.
Sur place, les usagers ont accès le jour même à des évaluations psychiatriques, du counseling de crise, de l’ajustement de médication et du soutien par les pairs.
Les patients sont toutefois invités à consulter le site internet du Royal avant de se présenter à la clinique, où les informations les plus récentes seront affichées sur la capacité d’accueil en temps réel.
